प्रजातांत्रिक व्यवस्था मे प्रत्येक नागरिक को अधिकार है कि जब भी उसे पुलिस सहायता की आवश्यकता हो , उसे तत्काल पुलिस सहायता उपलब्ध होनी चाहिए। इसको दृष्टिगत रखते हुए अलीगढ़ पुलिस सहायता केन्द्र के रूप मे सेवा १-०-० का आरम्भ किया गया है।
जैसे जैसे देश मे संचार प्रणाली का विकास हुआ और नागरिकों के हाथ मे मोबाइल फ़ोन एक घड़ी की तरह आ गया तो एक ऐसी व्यवस्था की आवश्यकताअनुभव हुई कि पुलिस सहायता की आवश्यकता पड़ने पर नागरिकों को पुलिस थाना न जाना पड़े वरन पुलिस यथाशीघ्र मोकें पर पहुँच कर आवश्यक कार्यवाही करे।
सेवा १-०-० की मुख्य बात यह है कि अभी तक यह केवल एक आपात कालीन सेवा प्रणाली समझी जाती थी तथा इसका उपयोग पुलिस थानों मे पंजीक्रत होने वाले अपराधों हेतु, जिनमें तत्काल पुलिस सहायता की आवशयकता न हो, नही किया जाता था, लेकिन नवीन प्रणाली मे नागरिक भिन्न भिन्न प्रकार की आपराधिक घटनाओ हेतु इसका लाभ उठा सकते हैं।
डायल १-०-० की समीक्षा कर कमियों में सुधार करते हुए अलीगढ़ पुलिस द्वारा पुलिस सहायता सेवा १-०-० को एक नये संशोधित एवं परिमार्जित रूप में लागू करने का प्रयास किया गया है जिसके अंतर्गत तकनिकी विकास के साथ साथ नियंत्रण कक्ष में कार्यरत अधिकारियों एवं कर्मियों की व्यवसायिक क्षमता एवं सोच को आवश्यकता अनुसार विकसित करने का प्रयास किया गया है। कॉल सेंटर का प्रशिक्षण देने वाली दिल्ली की एक एनजीओज अकेडमी द्वारा एक सर्वे कर पुलिस नियंत्रण कक्ष पर आने वाली फ़ोन काल्स तथा कार्य क्षेत्र का अध्ययन कर प्रशिक्षण कार्यक्रम आयोजित कर १०० काल्स ऑपरेटर्स को प्रशिक्षित किया गया। प्रशिक्षण हेतु योग्य पुलिस कर्मियों का चयन परीक्षा आयोजित कर किया गया। पेट्रोल ऑफिसर को संवाद कौशल, नागरिक हित, घटना स्थल पर स्थिति नियंत्रण, त्वरित कार्यवाही आदि का प्रशिक्षण प्रदान कर छोटे असलाह रिवाल्वर, पिस्टल उपलब्धता के अनुसार उपलब्ध कराये जा रहें हैं ताकि समस्त परिस्थितियों में सुविधाजनक रहे।
सेवा १-०-० के तहत आने वाली प्रत्येक कॉल को सुव्यवस्थित रूप से सुनकर आवश्यक जानकारी प्राप्त कर त्वरित कार्यवाही की व्यवस्था की गई है तथा आने वाली प्रत्येक कॉल को रेकॉर्ड किया जाता है। शिकायत को दर्ज करने के लिए निर्धारित प्रारूप में एक फॉर्म तैयार किया गया है जिसमे शिकायत दर्ज कर शिकायत नम्बर उपलब्ध कराया जाता है ताकि उक्त नम्बर द्वारा वह अपनी शिकायत पर हुई कार्यवाही जान सकें।
अभी फॉर्म की प्रविष्टी पुलिस कर्मियों द्वारा पूर्ण की जा रही है। भविष्य में यह समस्त कार्य कम्प्यूटर द्वारा किया जाएगा, जिसके लिए एक सॉफ्टवेर विकसित किया जा रहा है। सेवा १-०-० पर आने वाली प्रत्येक कॉल तथा कृत कार्यवाही का प्रय्वेक्षण पुलिस क्षेत्राधिकारी करते हैं।
सेवा १-०-० पर आने वाली प्रत्येक कॉल पर प्रभावी कार्यवाही हेतु तीन टीमों का गठन शिफ्ट के अनुसार किया गया है । प्रत्येक टीम में पर्यवेक्षण अधिकारी , पेट्रोल ऑफिसर तथा कॉल ओपेरटर हैं। पूर्व में पेट्रोल ऑफिसर सम्बंधित थाना के नियंत्रण में कार्य करते थे तथा अपने थाना क्षेत्र के कार्यों को प्राथमिकता देते थे। व्यवस्था में सुधार हेतु सभी पेट्रोल ऑफिसर पुलिस नियंत्रण कक्ष के नियंत्रण में दिए गए हैं। प्रत्येक शिफ्ट से पूर्व ब्रीफिंग द्वारा समस्त पेट्रोल ऑफिसर को उनके कर्तव्यों एवं दायित्वों के साथ साथ महत्वपूर्ण दिशा निर्देश दिए जाते हैं।
प्रजातान्त्रिक पुलिस व्यवस्था की दिशा में हमारी भावी योजनायें सीसीटीवी, पेट्रोलिंग वाहनों को जीपीएस डिवाइस से जोड़ना तथा विशेष रूप से डिजाइन की गई मोटर साइकिल पुलिस बल को उपलब्ध कराना है।
असीम अरुण
वरिष्ठ पुलिस अधीक्षक
अलीगढ
